Telekom protivzakonito odbija raskide ugovora korisnicima i obmanjuje ih

- Kada sam došla da raskinem ugovor, umesto da mi daju zahtev za raskid pretplatničkog odnosa, ponudili su mi potvrdu o prijemu reklamacije. Ispada da se žalim na neku od njihovih usluga, pa pišu reklamaciju. Naravno, odmah sam im objasnila da vrlo dobro znam kako funckioniše proces raskidanja ugovora, pa sam iz torbe izvadila zahtev za raskid ugovora. Kada su videli da se razumem u to što tražim, bez pogovora su ga uzeli i popunili - priča sagovornica.

Kako objašnjava, Telekom Srbija pokušava da nezadovoljne korisnike ‘namami’ da se predomisle u vezi sa odlukom o raskidu ugovora.

- Dakle, svi oni koji žele da raskinu ugovor sa Telekomom, a ne znaju kako to ide, dobiće papir za reklamaciju umesto zahtev za raskid ugovora. Zaposleni će na sve načine pokušati da vas odobrovolje, da se predomislite, pa će vam možda i ponuditi neke olakšice, popuste kako biste ostali njihov korisnik. Međutim, potrebno je samo da tražite zahtev za raskid ugovora ili da ga jednostavno ponesete sa sobom. Možete na internetu naći formu kako treba da izgleda - objašnjava sagovornica.

Ana ističe da zna za mnoge slučajeve, kada su zaposleni u Telekomu vraćali ljude i nisu im dozvoljavali da podnose bilo šta, a kamoli da raskinu ugovor.

- Meni, konkretno, uz ovaj papir uopšte nisu pravili problem. Znala sam šta želim i šta mi treba, dakle nema odlaganja situacije. Uzeli su papir, nisu pravili nikakvih problema, niti su pitali razlog, samo su upisali, skenirali i rekli da će za nedelju dana stići odgovor.

Ana je, kako priča, razočarana zbog obustave emitovanja kulinarskog kanala „Kitchen TV“, tako da je, naglašava, ne zanimaju nikakvi kompromisi.

- Možda će mi ponudii nešto, ne znam ni sama šta, ali ne pristajem ni na šta. Nisam besna, niti ljuta, jednostavno ne želim više da budem njihov korisnik pošto nema tog kanala koji sam volela da gledam. Mnoge moje prijateljice će uraditi isto što i ja zato što su često puštale deci „Dečiji kanal“ koji je takođe ukinut. Dakle, nema ljutnje, jednostavno mi više ne odgovaraju - kaže sagovornica.

Ona uverava da je ključna stvar za svakog korisnika koji je pokušao da raskine ugovor, ali nije uspeo, da ima zahtev koji može ili sam da donese ili da traži u poslovnici.

- „Mnogi ljudi ni ne znaju da to treba, zato sam i želela da podelim svoje iskustvo. Takođe, moram priznati da mnogo zavisi i od same poslovnice. Negde zaposleni odmah pređu na stvar, a negde zabušavaju i pokušavaju da te odvrate od onoga zbog čega si zapravo došao.

Podsetimo, od 1. februara svi TV korisnici Telekoma Srbije ostalli su bez tri kanala – regionalnog kulinarskog kanala Kitchen TV, i dečjih televizija Dečija TV i Duck TV. Nezadovoljni gledaoci pokrenuli su potpisivanje peticije da se nastavi emitovanje Kitchen TV u Srbiji.

Zahtev za raskid ugovora pronađite ovde:

Portal TeleSrbija.com naveo je, povodom ukidanja tri kanala iz ponude Telekoma, da „iako to nije navedeno u obaveštenju na sajtu, korisnici koji nisu zadovoljni promenom imaju pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade štete, u roku od 30 dana od dana postavljanja obaveštenja, u skladu sa članom 107. Zakona o elektronskim komunikacijama“.