Shoppster ne prestaje da iznenađuje!

Primenom najnaprednijih svetskih modela online trgovine, simbiozom online prodajne platforme i jedinstvenog prodajnog TV kanala, ali i sveobuhvatnom pristupačnošću koja je u prethodne dve godine uspešnog poslovanja bila spasonosno rešenje brojnim malim i mikro preduzetnicima - Shoppster je zaslužio poverenje kupaca i dobavljača, uz trenutnu ponudu od preko 180.000 proizvoda i preko 3.500 brendova.

O novitetima, sledećim koracima i pravim potezima zaslužnim za uspeh Shoppstera razgovarali smo sa direktorkom Tradinga, Ivanom Lazović.

Kako biste opisali Shoppster danas u odnosu na Shoppster iz 2020. godine?

- Shoppster, kao integrisana online i TV prodavnica startovala je sa radom u julu 2020 godine sa ukupno 50.000 proizvoda u preko 800 kategorija. U to vreme bili smo svesni potencijala srpskog eCommerce tržišta i bili smo spremni da ponudimo novo iskustvo online trgovine kupcima sa jedne strane, a sa druge strane novi kanal prodaje dobavljačima i direktnim prodavcima na Shoppster.rs.

Danas, nakon dve godine uspešnog prisustva na tržištu možemo reći da smo potvrdili potencijal srpskog tržišta, i učinili mnogo toga da se poveća broj online aktivnih kupaca ponudivši sigurnu kupovinu po pristupačnim cenama uz odličan servis - kako isporuke tako i post-prodaje. Postavili smo standard u srpskom eCommerce-u kada je ponuda u pitanju.

Kojim tempom danas raste ponuda na Shoppsteru i kako je moguće ispratiti je u tehničkom smislu?

- Shoppster danas može da se pohvali ponudom od preko 180.000 proizvoda i preko 3.500 brendova, kako poznatih svetskih brendova tako i domaćih. Posebnu pažnju poklanjamo malim proizvođačima i podstičemo ih u daljem razvoju pružajući im sigurno mesto za plasman proizvoda. Sve eCommerce platforme mogu nuditi iste ili slične brendove i proizvode iza kojih stoje velika imena, ali mali proizvođači su ti koji doprinose atraktivnosti i jedinstvenosti ponude. Mi smo tu da ih adekvatno uvedemo u svet online trgovine i osposobimo da dosegnu najveći mogući broj potencijalnih kupaca, a to radimo iz dana u dan i sa velikim zadovoljstvom.

Ispratiti sve to tehnički jeste veliki izazov, ali mi imamo veliku podršku najboljih IT strucnjaka koji su deo našeg tima. Ove dve godine rada donele su i velika prilagođavanja srpskom tržištu kako kroz modele saradnje sa dobavljačima tako i u prezentovanju proizvoda na našoj platformi. eCommerce kupcu je potreban detaljan opis proizvoda uz jasan prikaz svih karakteristika i atributa koji olakšavaju odluku o kupovini. To podrazumeva unos i organizovanje velikog broja podataka kako bismo mogli da na najbolji način predstavimo našu online ponudu.

Marketplace je model koji primenjuju najveći svetski eCommerce giganti, kako se domaće tržište naviklo na njega?

- Ako uporedimo srpsko eCommerce tržište sa onima u okruženju, naše je još uvek slabije razvijeno. Podsećam da kupci u Srbiji do pojave Shoppstera nisu ni imali veliki izbor internet prodavnica koje nude na jednom mestu ovako širok asortiman proizvoda - uz visok nivo sigurnosti. Kroz Marketplace model nudimo mogućnost prodavcima da našu platformu iskoriste kao svoju online prodavnicu i da se aktivno bave svojim asortimanom uz podrsku nasih ekspertskih timova.

Marketplace model će u narednom periodu dobiti značajna unapređenja kojima će prodavci dobiti veću autonomiju - brzom integracijom kataloga, jednostavnim "onboarding" procesom i podjednako jednostavnim sistemom za praćenje prodajnih aktivnosti.

Da li je Shoppster definitivno postao "one-stop shop" ili postoje kategorije čija dopuna tek sledi?

- Možemo reći da je Shoppster postao "one-stop shop", ali mi se na tome ne zaustavljamo. Svakodnevno analiziramo ponudu i osluškujemo potrebe tržista. Intenzivno pratimo ponašanje kupaca na našoj platformi, njihove reakcije i komentare. Primera radi, pre dve godine bili smo sigurni da se nećemo baviti kategorijom Hrana i piće, ali smo na osnovu komentara i zahteva kupaca uvrstili i ovu kategoriju, i posebnu pažnju posvetili niši kupaca koji podržavaju zdravu ishranu, bezglutensku hranu. Takođe smo uvrstili i asortiman atraktivnih svetskih i domaćih brendova poput najkvalitetnijih italijanskih vina, kako bismo pružili pažnju i "online hedonistima".

Koje su trenutno najaktuelnije kategorije i ima li na tom polju iznenađenja?

- Shoppster se na početku rada odlično pozicionirao u prodaji consumer electronic proizvoda. Veliki doprinos tome dao je i naš Shoppster TV prodajni kanal, jer smo kroz različite TV formate uspeli da ukažemo na ključne karakteristike tehničkih uređaja poput veš mašina, televizora, laptopova i ostalih proizvoda iz kategorije tehnike, i samim utičemo na lakšu odluku o kupovini.

Moda, kao najbrže rastuća kategorija u eCommerce-u, u posebnom je fokusu, a partnerstvo sa Sportinom i dolazak nekih od najvećih svetskih modnih imena u našu ponudu, doprinelo je da se asortimanski više nego adekvatno postavimo u ovoj kategoriji.

Mogu li se očekivati nova velika partnerstva poput partnerstva sa Sportinom u kategoriji mode?

- Prostora za saradnju uvek ima. Mi smo, kada je Moda u pitanju, sigurni da smo sa Sportinom napravili razliku. Ono što se u narednom periodu očekuje jesu partnerstva u kategoriji Sport i putovanja, još jedne od kategorija sa izuzetnim eCommerce potencijalom.

Šta sve možemo očekivati od Shoppster brendova, ima li noviteta u planu?

- Naš tim koji vodi Shoppster Private Label intenzivno radi na novom asortimanu kroz više kategorija i uskoro nas očekuju noviteti.

Kakvu blisku budućnost predviđate eCommerce industriji?

- Najvažnije za budućnost ove industrije jeste vizija modernog eCommerce poslovanja utemeljena u globalno najaktuelniji Marketplace model, zatim konstantna analiza kupaca i korisničkog iskustva i kontinuiran rad na njegovom unapređenju.

Uprkos bojazni da će nas eCommerce poznavati bolje nego što sami poznajemo sebe, eCommerce će u buducnosti potrošačima doneti veliko rasterećenje i uštedu najvažnijeg resursa, a to je vreme.