Sedam načina da neutrališete toksične ljude na sastancima

Da li ste ikada bili napadnuti na sastanku? Suočavanje sa toksičnim ponašanjem ne samo da je neprijatno, već može da učini da se osećate nesigurno i ne znate kako da reagujete.

- Pokazalo se da je toksičnost suprotna ranjivosti, radoznalosti i učenju. To je prepreka koja sputava saradnju, jer neko pokušava da nametne kontrolu - kaže trener za vođe tima Erin Vilet.

Dodaje da toksičnost može izgledati kao pokroviteljski govor, pasivno-agresivni komentar ili redovno ometanje drugih. Suptilniji oblici toksičnog ponašanja mogu da uključuju preuzimanje zasluga za tuđi rad, često izgovaranje “ali ...“, zavaravanje umesto preuzimanja odgovornosti ili mikro-upravljanje.

- Toksičnost može početi kao jednostavna izjava ili jedno upozorenje, ali uticaj tog toksičnog ponašanja više se oseća u efektima talasa koji se proizvode u timovima - rekla je ona.

- Sastanci postaju negativni i kontraproduktivni, ljudi počinju da pretpostavljaju negativne namere. Toksičnost nije samo trenutna. Ako se niko time ne bavi, on može brzo da zavlada celom grupom. Pa šta treba da radite ako se nađete na meti toksične osobe usred radnog sastanka? Morate reagovati odmah. Da, to je zastrašujuće. Ali to je presudno. Rešavanje problema sa otrovnim ljudima i ponašanjem zahteva hrabrost. Nije lako suočiti se sa nekim zato budite pažljivi - kaže Vilet. 

Neutralizacija otrovne osobe na sastanku može imati koristi poput oslobađanja saradnje i kreativnosti i pretvaranja neprijatnog sukoba u pobedu svih uključenih.

Evo kako razoružati toksične ljude na sastancima: Počnite sa radoznalošću i saosećanjem 

Prvi korak ka neutralizaciji otrovne osobe na sastanku je ostati radoznao i saosećajan. 

- Toksično ponašanje je odbrambeno ponašanje. Toksičnost smanjujemo ulazeći u suštinu razloga zašto čovek oseća potrebu da se “brani” - kaže Vilet. 

- Zapitajte se šta je izazvalo ovaj problem. Želite da igrate ulogu onoga koji rešava problem, a ne onoga koji osuđuje. To radite tako što postavljate pitanja, aktivno slušate i pokazujete da ste čuli i razumeli vašeg otrovnog sagovornika.

Vilet preporučuje upotrebu sledećih izjava prilikom obraćanja toksičnom saradniku: 

“Ono što čujem je ...“

“Mogu da razumem da je to frustrirajuće jer ...“

“Ono što osećam da se dešava je ...“

“Da li vam ovo smeta?“

“Šta možemo učiniti da se zajedno pozabavimo ovim?“ 

Budite direktni i iskreni 

Iako može biti primamljivo da ćutite za vreme sastanka, a posle istog da pitate kolegu u čemu je problem, Vilet savetuje da na licu mesta započnete konverzaciju sa toksičnim saradnikom.   

- Kad se bavite toksičnošću, budite brzi, budite direktni i iskreni. 

Problem je u ponašanju, a ne u osobi  

Pa, kako se nositi sa toksičnim saradnikom? Zaista je važno da se pozabavite ponašanjem, a ne osobom, kao i da se pridržavate onoga što se trenutno dešava. 

- Objasnite kako njihovo ponašanje utiče na vas. Navedite konkretne primere toksičnog ponašanja i uticaja koji je to ponašanje imalo. Pokušajte da ne generalizujete osobu na osnovu toksičnih situacija koje ste primetili ili za koje ste čuli. Osudite lične napade 

- Što se tiče ličnih napada, oni se moraju odmah osuditi. Jasne izjave o tome šta se prihvata, a šta ne, moraju biti jasne celom timu. Izbegavajte korišćenje izraza poput “Ne prihvatamo ...“ Zauzmite stav. Jasno se upoznajte sa principima i pravilima kompanije, posebno kada je reč o poštovanju i sigurnosti u timu - kaže Vilet. 

Smanjite napetost u prostoriji

Suočavanje sa toksičnom osobom na sastanku za vas je sigurno sramotno. Ali to takođe stvara napetost za sve oko stola. Umesto da izbegavate napetost, iskoristite je kao priliku za učenje. 

- Smanjite napetost tako što ćete pomoći svima u timu da naglas imenuju izvor napetosti. Postavljajte pitanja sa različitih gledišta, ponavljajte ono što čujete. To je velika blokada i nastaviće da remeti saradnju dok se ne reši.  

Važno je da se pozabavite problemom, a ne osobom koja pokazuje toksično ponašanje. 

Preduzmite dodatne korake i budite dosledni 

Da biste zaustavili toksičnost na početku, želite da preduzmete dodatne korake da se ne ponovi. 

- Koji su dodatni koraci za rešavanje toksičnog ponašanja? Šta se dešava posle sastanka? Odvojite vreme za privatni sastanak sa tom osobom ili zajedno sa timom, pa se dogovorite šta i kako treba ići dalje.  

Ne krivite i ne sramotite toksičnu osobu 

Pokazivanje prstom je kontraproduktivno. Može biti vrlo lako biti defanzivan ili uzvratiti reakcijom na licu mesta, ali da biste neutralizovali toksičnu osobu na sastanku, to morate učiniti dostojanstveno. 

- Napadanje ili sramoćenje osobe koja pokazuje toksično ponašanje neće imati dobar ishod. Već će zapravo aktivirati refleksivno ponašanje odbrambenog ponašanja - zaključio je Vilet za “TheLadders”.