Poreska uprava uvela novu uslugu - zakazivanje poziva

Kako je navedeno, ova usluga funkcioniše preko govornog automata i aktivira se u momentu povećanog obima poziva, odnosno kada sistem utvrdi da će vreme čekanja na javljanje agenta kontakt centra biti duže od šest minuta, navodi se u saopštenju.

Dodaje se da će u ovoj situaciji govorni automat ponuditi poreskom obvezniku mogućnost zakazivanja poziva.

Nakon prijema zahteva, agenti kontakt centra će kontaktirati poreskog obveznika u najkraćem mogućem roku, kako bi mu pružili potrebnu podršku i odgovorili na pitanja, objasnili su iz Poreske uprave.

Precizirano je da ovaj sistem omogućava ravnomerniju raspodelu poziva i smanjuje vreme čekanja za korisnike.

Preko kontakt centra poreski obveznici mogu telefonom ili putem elektronske pošte da dobiju informacije u vezi sa primenom poreskih propisa, o stanju na računima javnih prihoda, informacije o uslovima i načinu korišćenja elektronskih usluga Poreske uprave, kao i servisne informacije o radu Poreske uprave.

Usluge kontakt centra mogu se dobiti radnim danima od osam do 18 časova, a poreski obveznici centar mogu kontaktirati na brojeve telefona 011 6969-069 i 0700 700-007, kao i putem kontakt forme "Postavite pitanje" na internet prezentaciji Poreske uprave, navedeno je u saopštenju.