Turisti, ovo morate znati! Evo kako da vratite pare ako vam agencija otkaže aranžman

U takvim situacijama posebno je važno pitanje šta se dešava sa novcem putnika i na koji način oni mogu da ostvare pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.

Licenca je tokom jula oduzeta turističkoj agenciji "Magelan", jer nije vodila propisane evidencije o prodatim turističkim putovanjima i izdatim potvrdama o garanciji putovanja. Upravo ta dokumentacija predstavlja jedan od ključnih uslova za ostvarivanje prava putnika ukoliko aranžman nije realizovan ili nastanu problemi u njegovoj realizaciji.

Agencija "Putopis" sama je zatražila brisanje iz Registra turizma, dok je za nju takođe podnet predlog za oduzimanje licence.

Postupak za oduzimanje licence pokrenut je i protiv dve agencije iz Niša - "LOR Travel" i "Travel Industry Management System".

Pomoćnica ministra turizma Dunja Đenić rekla je za Euronews Srbija da se u slučaju ove dve agencije ide ka aktiviranju garancija kako bi putnicima bio nadoknađen novac.

Jedna agencija otkazala sva putovanja, druga ostavila turiste bez smeštaja

"LOR Travel" zbog finansijskih problema nije bila u mogućnosti da realizuje putovanja i otkazala je aranžmane putnicima.

- LOR Travel je agencija koja je došla u probleme finansijskog poslovanja. Odgovorno lice agencije zatražilo je od inspekcije da utvrdi insolventnost zbog nesposobnosti plaćanja dospelih obaveza, a zbog neizvršenja povraćaja novca putnicima kojima nisu uspeli da realizuju putovanje - objasnila je Đenić.

Kod druge agencije, "Travel Industry Management System", problem je bio u tome što nisu vođene evidencije koje su propisane Zakonom o turizmu. Pored toga, ova agencija nedavno nije obezbedila smeštaj putnicima u Grčkoj.

Prema objašnjenju Ministarstva turizma, turističke agencije imaju obavezu da kroz sistem eTurist unose podatke o putnicima, ugovorenim aranžmanima, kao i podatke o izdatoj potvrdi o garanciji putovanja.

Agencija ipak može da realizuje već ugovoreno putovanje

Samo podnošenje predloga za oduzimanje licence ne znači automatski da agencija mora da prekine sva putovanja.

Đenić objašnjava da agencija tokom postupka i dalje ima pravo i obavezu da realizuje putovanja koja je ranije ugovorila, pod uslovom da su za njih obezbeđeni smeštaj i prevoz.

- Bez obzira na to što je istekla garancija, može realizovati ono što je pre oduzimanja licence ugovoreno, odnosno zakazano - rekla je ona.

To se odnosi i na "Travel Industry Management System", koja i dalje realizuje pojedina putovanja ugovorena pre pokretanja postupka, ukoliko za njih postoje obezbeđena sredstva i uslovi.

U toku inspekcijski nadzor

U obe niške agencije trenutno se sprovodi inspekcijski nadzor.

Ministarstvo naglašava da su postupak oduzimanja licence i inspekcijski nadzor dva odvojena procesa.

- To su potpuno dva odvojena postupka. Ono što je bitno jeste da se za obe turističke agencije ide u pravcu aktiviranja garancija radi obezbeđenja i nadoknađenja prava, odnosno novčanih sredstava putnicima - navela je Đenić.

U jednom slučaju garancija je obezbeđena polisom osiguranja, dok je u drugom obezbeđena bankarskom garancijom.

Očekuje se da inspekcijski nadzor bude završen tokom naredne nedelje.

Kako da vratite novac ako vam je propao aranžman?

Povrat novca nije automatski. Putnici moraju da podnesu zahtev i prilože dokumentaciju kojom dokazuju da su imali ugovor sa turističkom agencijom i da su aranžman platili.

Potrebno je pripremiti:

- ugovor o putovanju,
- potvrdu o garanciji putovanja,
- fiskalni račun,
- dokaz o izvršenoj uplati.

Nakon završetka postupka utvrđivanja insolventnosti, zapisnik inspektora dostavlja se osiguravajućem društvu, odnosno banci koja je izdala garanciju. To predstavlja osnov za njeno aktiviranje.

U slučaju "LOR Travel", putnici će sa kompletnom dokumentacijom zahtev za povraćaj sredstava podnositi Dunav osiguranju, iz čije će se aktivirane garancije nadoknađivati unapred uplaćeni novac.

Kod agencije čija je garancija obezbeđena putem banke, putnici se obraćaju nosiocu, odnosno titularu garancije.

Iz Ministarstva turizma poručuju da putnici koji imaju problem mogu da se obrate Sektoru turističke inspekcije, gde će dobiti informacije i uputstva o daljem postupanju.

Naslovna fotografija: Veštačka inteligencija