Svi ostavljaju bakšiš, a ne bi trebalo: Stručnjaci otkrili kome se napojnica ne daje

U Sjedinjenim Američkim Državama napojnica od 15 do 20 odsto praktično se podrazumeva za veliki broj usluga - od restorana, barova i frizerskih salona do dostave, prevoza i drugih uslužnih delatnosti.

Istraživanje Pew Research Centera pokazalo je da čak 72 odsto odraslih Amerikanaca smatra da se bakšiš očekuje u previše situacija, dok 41 odsto građana nije sigurno kada i koliko novca bi trebalo da ostavi, piše portal BestLife.

Stručnjaci za bonton navode da postoje situacije u kojima bakšiš nije potreban, a u nekim slučajevima može biti i neprimeren.

Stjuardesama se bakšiš ne daje

Iako stjuardese i stjuardi putnicima poslužuju hranu i piće, njihova osnovna uloga je bezbednost putnika, zbog čega se ne smatraju klasičnim uslužnim osobljem.

Stručnjakinja za poslovni bonton Kristi Spenser navodi da su zahvalnost i ljubazno ponašanje najbolji način da se pokaže poštovanje prema kabinskom osoblju. Pored toga, pojedine avio-kompanije izričito zabranjuju zaposlenima da primaju novac od putnika.

Majstorima nije potrebno dodatno plaćanje

Električarima, vodoinstalaterima i drugim majstorima takođe nije potrebno ostavljati bakšiš, navodi stručnjak za bonton Liza Mirza Grots.

Oni su za svoj rad već plaćeni po satu ili kroz račun za pruženu uslugu, a neke kompanije čak imaju pravila kojima se primanje bakšiša zabranjuje.

Umesto novca, sasvim je dovoljno ponuditi čašu vode, nešto za osveženje ili jednostavno zahvaliti na obavljenom poslu.

Ako sami uzimate hranu ili robu, bakšiš nije obavezan

Kada naručujete hranu u lancu brze hrane, preuzimate je na šalteru ili koristite "drive-thru", nema obaveze da ostavljate bakšiš.

Isto važi i za kioske i prodavnice, gde se na terminalu ponekad pojavi opcija za napojnicu. Stručnjaci navode da je to samo mogućnost, a ne obaveza.

Posebnu pažnju privlače samouslužne kase, koje sve češće nude opciju za bakšiš.

Ukoliko ste sami skenirali proizvode, spakovali ih i obavili kompletnu kupovinu, nema potrebe da dodatno nagrađujete mašinu.

Lekarima, advokatima i poreskim savetnicima ne ostavlja se bakšiš

Bakšiš nije namenjen ni profesionalcima poput lekara, advokata i poreskih savetnika.

- Ovo je prelazak profesionalne granice - navodi Spenser, uz savet da se zahvalnost u takvim situacijama pokaže na drugi način.

Čestitka, pozitivna recenzija ili preporuka drugima mogu biti prikladniji način da se iskaže zahvalnost za dobru uslugu.

Proverite račun pre nego što ostavite još novca

U američkim restoranima 20 odsto često se smatra uobičajenom napojnicom za dobru uslugu. Međutim, kod pojedinih restorana, naročito onih sa fiksnim menijem ili unapred plaćenim uslugama, bakšiš je već uračunat u cenu.

Zato je pre dodatnog plaćanja potrebno proveriti račun, meni ili veb-stranicu restorana. Ukoliko je navedeno da je napojnica uključena, nema potrebe da je ostavljate još jednom.

Pravila nisu ista u svim zemljama

Iako je bakšiš gotovo nezaobilazan deo svakodnevice u SAD, običaji se značajno razlikuju od zemlje do zemlje.

U pojedinim državama napojnica se očekuje, dok se u drugima ne smatra uobičajenom ili čak može izazvati zabunu. Zbog toga stručnjaci savetuju da se pre putovanja proveri kakva pravila važe u zemlji koju posećujete.

Hrvatska promenila pravila za bakšiš

Kada je reč o regionu, značajne promene uvedene su u Hrvatskoj. Od 1. januara ove godine bakšiš može da se ostavlja i karticom, a ne samo u gotovini, u okviru novog modela fiskalizacije.

Država je utvrdila neoporezivi godišnji iznos bakšiša od 3.360 evra po osobi, dok se iznosi iznad tog praga oporezuju po stopi poreza na dohodak.

Ova promena otvorila je i pitanje koliko je hrvatsko društvo spremno da prihvati američki model napojnica, odnosno situaciju u kojoj se od mušterije očekuje da dodatno nagradi zaposlenog i kada je usluga već uračunata u cenu.

Na hrvatskom Reditu pokrenuta je rasprava upravo o tome - da li građani ostavljaju bakšiš i koliko.

Jedan korisnik naveo je da bakšiš daje godinama, dok je drugi priznao da u poslednje vreme pokušava da prestane da ga ostavlja, osim kada je usluga zaista vrhunska.

- Tek sada shvatam koliko sam zapravo uslovljena da dajem bakšiš, jer osećam ogromnu nelagodu kada to ne učinim - napisao je jedan korisnik.

Hrvati ne žele američki model

Brojni komentari pokazali su da bakšiš još nije postao obavezna navika među Hrvatima, ali i da postoji otpor prema njegovom širenju.

Pojedini korisnici smatraju da bi prihvatanje američkog modela moglo da dovede do toga da poslodavci smanjuju plate zaposlenima, računajući da će razliku nadoknaditi bakšiš.

Jedan korisnik naveo je da napojnicu ostavlja kada je usluga posebno dobra ili kada provodi mnogo vremena u kafiću, dok u slučajnom lokalu koji više neće posećivati ne oseća obavezu da ostavi novac ako usluga nije bila izuzetna.

Drugi je poručio da ne želi da doprinosi američkoj praksi u kojoj se radnici u uslužnim delatnostima, prema njegovom mišljenju, potcenjuju tako što se deo zarade praktično prebacuje na mušterije kroz bakšiš.

Ipak, ima i onih koji uglavnom zaokružuju račun.

Jedan korisnik opisao je situaciju sa frizerom početnikom koji ga je šišao duže nego inače, ali je na kraju posao odradio odlično. Zbog truda i dobrog rezultata ostavio mu je pet evra bakšiša.

Poruke iz rasprave pokazuju da se stavovi razlikuju, ali je zajedničko jedno - sve više ljudi želi jasnija pravila o tome kada je bakšiš zaista znak zahvalnosti, a kada postaje društveni pritisak.

*Naslovna fotografija: Shutterstock/New Africa