Četiri turističke agencije u Srbiji pred oduzimanjem licence - Putnici ogorčeni zbog loših putovanja

Nezadovoljstvo putnika kvalitetom smeštaja, kategorijom smeštajnog objekta, kašnjenje leta, nerealizovana putovanja usled otkaza putnika ili agencije, najčešći su razlozi zbog kojih su se građani u ovoj godini obraćali za pomoć turističkoj inspekciji, navodi Kamatica.

I dok najnovija prevara u kojoj su desetine turista u Srbiji, koji su putovali preko "Barcino travel" i "Travel Industry Management" iz Niša, krajem avgusta ostali bez plaćenog letovanja u Grčkoj u mestu Ofrinio bič čeka pravni epilog, statistika inspekcije otkriva da, kada se govori o prekršajima turističkih agencija, najviše zahteva za pokretanje prekršajnih postupaka podneto je za bespravan rad, nepoštovanje programa putovanja i ugovornih obaveza.

Turistička inspekcija Ministarstva turizma i omladine Srbije, kako je potvrđeno "Blicu", podnela je u toku 2026. godine četiri predloga za oduzimanje licence.

"Oduzeta je jedna licenca, TA Magelan Travel doo Novi Sad, dok se TA "Putopis" Novi Sad brisala iz Registra turizma pre završenog postupka za oduzimanje licence. Za dve turističke agencije postupak je u toku", ističu u turističkoj inspekciji.

Razlozi za oduzimanje licence

Uslovi za oduzimanje licence propisani su Zakonom o turizmu. U najvećem broju slučajeva razlozi su: neobezbeđivanje garancije putovanja za svakog putnika, nevođenje evidencije prodatih turističkih putovanja, odnosno izdatih garancija putovanja na propisan način, kao i situacije kada agencija nije izvršila povraćaj sredstava u propisanom roku.

"Takođe, razlozi za oduzimanje licence su neobezbeđivanje smeštaja za putnike, stečaj ili likvidacija agencije, kao i izdata mera zabrane rada. Na predlog turističkog inspektora, licenca se oduzima rešenjem koje donosi ministar i koje se dostavlja Registru turizma, na osnovu koga se briše organizator putovanja iz Registra turizma", objašnjavaju u turističkoj inspekciji.

Kome se prvo obratiti za pomoć

Kada su u pitanju turistička putovanja, u slučaju bilo kog odstupanja od ugovorenog programa putovanja potrebno je da se putnik prvo obrati turističkoj agenciji organizatoru putovanja, odnosno da pisanim putem uputi reklamaciju.

"Organizator putovanja je obavezan da izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena. Organizator putovanja je dužan da na izjavljenu reklamaciju odgovori u roku od osam dana od dana prijema reklamacije. Rok za podnošenje reklamacije je mesec dana od dana nastanka nepravilnosti ili 15 dana od dana završetka putovanja", navode u turističkoj inspekciji.

Ukoliko ne dobije odgovor na reklamaciju ili istim ne bude zadovoljan, putnik može podneti predstavku Sektoru turističke inspekcije, u kojoj će izneti primedbe na realizaciju putovanja i uz koju će priložiti dokumentaciju u vezi sa predmetnim putovanjem (ugovor o putovanju, dokaz o plaćanju, program putovanja, eventualne dokaze sa lica mesta i slično).

Oglasila se agencija Magelan na portalu Direktno.rs

Agencija Magelan Travel oglasila se na portalu Direktno.rs i ostavila svoj komentar na situaciju.

- Licenca Magelan Travel-u nije oduzeta zbog prevarnih radnji, oštećenja putnika, neizvršenih putovanja ili zloupotrebe novca putnika. Postupak se odnosio na administrativno-tehnički propust u vezi sa evidencijom u informacionom sistemu CIS, za koji je propisima predviđena kazna - oduzimanja licence. Ni jedan naš putnik nije oštećen, niti će biti oštećen. Magelan u međuvremenu nastavlja poslovanje u svojstvu turističkog posrednika, u skladu sa važećim propisima. Više informacija i naše zvanično saopštenje dostupni su na web i FB stranici Magelan Travel-a.

- Naslovna fotografija: Shutterstock/Studio Aurelia, Ceri Breeze