Da li banka sme da ukine SMS obaveštenja? NBS otkrila šta kaže zakon, mnogi klijenti besni

Zbog toga se nameće pitanje - da li banka ima pravo da ukine SMS obaveštenja i korisnike usmeri isključivo na mobilnu aplikaciju?

NBS: Zakon ne propisuje obavezu slanja SMS poruka

Iz Narodne banke Srbije za Kamaticu pojašnjavaju da važeći propisi ne obavezuju banke da korisnike o promenama na računu obaveštavaju putem SMS poruka.

- Zakon o platnim uslugama ne propisuje obavezu banke da korisnike o promenama na platnom računu obaveštava putem SMS poruka. Takođe, zakonom nije propisano ni da banka mora da omogući izbor između različitih kanala obaveštavanja, poput SMS poruka i push notifikacija u mobilnoj aplikaciji - navode u NBS.

Kako ističu, način komunikacije između banke i klijenta uređuje se ugovorom.

- Način obaveštavanja korisnika i sredstva komunikacije između korisnika i banke uređuju se ugovorom koji se zaključuje između banke i korisnika. Banka je dužna da informacije pruža u skladu sa zakonom i zaključenim ugovorom, kao i da korisnike blagovremeno obavesti ukoliko menja ugovorene uslove poslovanja koji se odnose na način obaveštavanja - objašnjavaju u centralnoj banci.

Sve zavisi od poslovne politike banke

U Narodnoj banci Srbije navode da banke danas primenjuju različite modele komunikacije sa klijentima. Dok pojedine i dalje nude SMS obaveštenja, druge se oslanjaju isključivo na mobilne aplikacije, a neke omogućavaju oba načina informisanja.

- Izbor načina obaveštavanja predstavlja deo poslovnog modela svake banke. To znači da banka može da odluči koji će kanal komunikacije ponuditi svojim klijentima, pod uslovom da sve radi u skladu sa zakonom i da korisnike na vreme obavesti o svim izmenama koje se tiču ugovora - navode iz NBS.

Klijenti: Trebalo bi da imamo pravo izbora

Iako zakon bankama ostavlja slobodu da same odrede način obaveštavanja, deo korisnika smatra da bi izbor trebalo da postoji.

Jedan čitalac, koji se obratio redakciji Kamatice, kaže da ga je odluka njegove banke neprijatno iznenadila.

- Ne koristim pametni telefon i nemam mobilno bankarstvo. SMS mi je bio najjednostavniji način da odmah znam da li je novac legao na račun ili je kartica zadužena. Sada me praktično primoravaju da pređem na aplikaciju koju ne želim da koristim. Mislim da bi banka trebalo da ponudi izbor, pa neka svako odluči šta mu više odgovara, čak i ako se SMS dodatno naplaćuje - kaže on.

Slične primedbe imaju i brojni stariji građani, koji ističu da im je SMS obaveštenje jednostavnije i pristupačnije od korišćenja mobilnih aplikacija.

Iako zakon ne propisuje obavezu da banke ponude više načina obaveštavanja, pitanje dostupnosti bankarskih usluga svim kategorijama korisnika sve češće otvara raspravu o tome da li bi klijentima ipak trebalo omogućiti izbor između SMS poruka i digitalnih notifikacija.

*Naslovna fotografija: Shutterstock/TippaPatt