Oglasili se iz NBS o haosu sa karticama: Evo zašto je došlo do duplih naplata i šta sledi

Ukazujući na složenost kartičnih sistema i veliki broj transakcija koje obrađuju, iz NBS za Direktno.rs kažu da povremena pojava tehničkih poteškoća nije neuobičajena.

- Svaki problem se analizira posebno od strane relevantnih učesnika kartičnog sistema, na osnovu svih potrebnih informacija o spornom slučaju i podataka same transakcije. Bitno je da takvih problema ne bude često, a kada se dese, da se rešavaju brzo i efikasno od strane učesnika sistema, što se obezbeđuje brojnim tehničkim i poslovnim standardima koje svi učesnici kartičnih sistema moraju da ispune, a čija se primena redovno proverava od strane ovlašćenih institucija i kompanija - navode iz NBS.

O konkretnom slučaju koji se dogodio, kažu da je, prema opisu, najverovatnije reč o problemu duplog zaduživanja u postupku kliringa na strani banke izdavaoca ili njenog procesora koji se može desiti, ponekad i u većem obimu nakon većih izmena softvera na strani banaka i njihovih procesora (što je bio slučaj u ranijem periodu), i pored striktnih procedura testiranja i prelaska na izmenjeno ili novo softversko rešenje.

- U takvim obimnijim slučajevima, postoji i obaveza banaka i procesora za postojanjem procedura za brzo rešavanje problema ili u krajnjem slučaju povratkom na prethodno stanje, kako bi se problem što pre rešio, bez potrebe za bilo kakvom intervencijom krajnjih korisnika, uz obavezu banaka da informišu korisnike o nastalom problemu i njegovom rešavanju - naveli su iz NBS.

Ističu da su banke u obavezi da informišu NBS o svakom većem problemu ovog tipa (kada se problem reflektuje na veći broj korisnika istovremeno) nakon čega NBS analizira problem, daje instrukcije i/ili sugestije, a u određenim slučajevima može propisati i kazne poslovnoj banci.

- Napominjemo da korisnici kartica nisu dužni da znaju sve tehničke i poslovne detalje rada platnih kartica, već samo neophodne detalje koje su njihove banke izdavaoci u obavezi da navedu u samom ugovoru sa korisnicima (kao što je način čuvanja PIN-a i ostale mere predostrožnosti, postupak reklamacija, način kontaktiranja banke i slično). Obaveza rešavanja problema nastalih na strani banaka i procesora je isključivo na njihovoj strani, uz obavezu informisanja korisnika o istim - napominju iz NBS.

Ukazuju i da ako se dupla rezervacija desi u pojedinačnim slučajevima takva nepravilnost se reši od strane same banke na osnovu prigovora korisnika banci, tako da korisnik nema potrebu da se pritužbom obraća NBS.

- U skladu sa Zakonom o platnim uslugama banka je dužna da oslobodi sredstva odmah po saznanju o neodobrenoj, odnosno nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, a korisnik ima pravo na zateznu kamatu za svaki dan za koji mu nije bilo omogućeno raspolaganje spornim iznosom sredstava. Kao što smo naveli, za sada nemamo informaciju da trenutno u bilo kojoj banci postoji ozbiljniji incident sa duplom rezervacijom sredstava. Ukoliko dođe do situacije da im sa računa bude „skinut“ dupli iznos, građani podnose prigovor banci, a ako ne reše tu situaciju s bankom, podnose pritužbu NBS - zaključuju.

Naslovna foto: Shutterstock