Hotel iz pakla! Porodica iz Srbije tvrdi da je sa trogodišnjim detetom izbačena iz hotela u Grčkoj usred noći: "Dali su nam samo 10 minuta da napustimo smeštaj"

Prava drama, prema tvrdnjama jedne porodice iz Srbije, odigrala se prošle nedelje u hotelu Pomegranate Wellness Spa Hotel, luksuznom kompleksu sa pet zvezdica u mestu Nea Potidea, na poluostrvu Kasandra na Halkidikiju, oko 30 kilometara od Soluna.

Kako navode, preko Bookinga su unapred rezervisali i platili dve sobe, očekujući odmor u jednom od najpoznatijih hotela u tom delu Grčke. Međutim, tvrde da se sve pretvorilo u noćnu moru već po dolasku.

Prema njihovim rečima, osoblje na recepciji bilo je krajnje neljubazno i arogantno, a već pri prolasku kroz kompleks stekli su utisak da hotel ne izgleda ni približno kao na fotografijama objavljenim na Bookingu.

Kada su ušli u sobe, usledio je, kako kažu, potpuni šok.

Porodica tvrdi da je nameštaj bio vidno dotrajao, izgreban i raskliman, da je sve odavalo utisak višedecenijske zapuštenosti, dok ih je posebno uznemirilo stanje posteljine i kupatila.

“Na čaršavu smo zatekli dlake, a u kupatilu neočišćenu WC šolju. Tada nam je bilo jasno da u takvim uslovima ne želimo da ostanemo”, navode.

Odmah su se obratili recepciji i saopštili da žele da sutradan napuste hotel jer, kako tvrde, nisu dobili smeštaj kakav im je predstavljen prilikom rezervacije. Na recepciji su im, prema njihovim rečima, odgovorili da mogu da odu narednog dana, ali da će eventualni povraćaj novca zavisiti od odluke Bookinga.

Po povratku u sobu poslali su zahtev Bookingu za refundaciju, detaljno opisujući razloge zbog kojih žele da prekinu boravak.

Samo petnaestak minuta kasnije, tvrde, zazvonio je telefon.

“Recepcionerka je vikala da odmah siđemo na recepciju. Kada smo došli, bacila je papir na pult i pitala: ‘Šta ste ovo pisali Bookingu?’ Rekli smo da smo napisali isto ono što smo i njoj rekli nekoliko minuta ranije i da stojimo iza svake napisane reči.”

Kako navode, razgovor je vrlo brzo prerastao u ozbiljan incident.

“Počela je da viče da imamo deset minuta da napustimo hotel. Rekla je da će, ukoliko ne izađemo, doći vlasnik i da će nastati još veći problem.”

Porodica tvrdi da je pokušala da objasni kako su sa trogodišnjim detetom i da usred noći nemaju gde da odu, moleći da im bude dozvoljeno da prenoće i hotel napuste ujutru.

“Tada nam je rekla da je to uopšte ne zanima i da moramo odmah da izađemo.”

Prema njihovim tvrdnjama, bili su primorani da u pola noći napuste hotel, pronađu drugi smeštaj kako bi prenoćili, a zatim su odlučili da prekinu letovanje i vrate se u Srbiju.

Ogorčeni zbog svega što su, kako tvrde, doživeli, poručuju da više nikada neće letovati u Grčkoj, navodeći da su se osećali poniženo i potpuno nezaštićeno.

Istovremeno apeluju na građane Srbije da pre rezervacije smeštaja ne proveravaju isključivo ocene na Bookingu, već i iskustva gostiju na drugim platformama, kako bi izbegli slične neprijatnosti.