Sećate li se broja 988 - da li ste tražili nekad nekog preko njega? Jedan poziv bio je dovoljan da saznate gotovo svaki telefonski broj u Srbiji

Danas je dovoljno nekoliko sekundi da preko interneta pronađemo informacije koje nas zanimaju. Međutim, pre samo dve ili tri decenije, potraga za nečijim telefonskim brojem izgledala je potpuno drugačije.

Za generacije koje su odrastale uz fiksne telefone, broj 988 bio je sinonim za informacije. Jednim pozivom moglo se doći do broja telefona gotovo svakog pretplatnika čiji su podaci bili dostupni u telefonskom imeniku. Ako niste želeli da listate debeli štampani imenik, dovoljno je bilo da pozovete operatera.

Kako je funkcionisala služba 988?

Godinama je sistem bio organizovan po pozivnim područjima. To je značilo da ste, ukoliko ste tražili broj u Nišu, morali da pozovete 018/988, dok je za druge gradove postojao odgovarajući pozivni broj uz isti servis.

Velika promena dogodila se 2009. godine, kada je uveden jedinstven kol-centar. Od tada više nije bilo važno iz kog grada zovete niti iz kog grada se operater javlja. Korisnik iz Beograda mogao je da dobije operatera u Pirotu, Subotici ili bilo kom drugom gradu, a svi su imali pristup istoj bazi podataka. Servis je istovremeno postao dostupan 24 sata dnevno.

Više od običnog imenika

Modernizacijom sistema operateri nisu dobijali samo telefonske brojeve. Na raspolaganju su imali i mape sa nazivima ulica i značajnim objektima, pa su korisnicima mogli da pomognu i da pronađu određenu adresu.

Istovremeno su uvedeni i razgovori koji se snimaju, što je unapredilo kvalitet usluge, a korisnicima omogućilo da tokom jednog poziva dobiju više informacija nego ranije.

Broj koji je postao deo svakodnevice

Služba 988 vremenom je prerasla svoju osnovnu namenu i postala deo popularne kulture. O ovom broju kružile su brojne anegdote i izmišljeni razgovori sa operaterima, koji su godinama prepričavani kao urbane legende.

Dolaskom interneta, mobilnih telefona i digitalnih imenika, potreba za ovakvim servisom postepeno je nestajala. Danas se informacije iz telefonskog imenika mogu dobiti preko broja 11811, ali način na koji tražimo kontakte više nije isti kao nekada.

Broj 988 zato ostaje simbol jednog vremena u kojem je sa druge strane telefonske linije uvek bio čovek spreman da pomogne, mnogo pre nego što su internet pretraga i veštačka inteligencija postali deo svakodnevice.